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南郑支公司狠抓服务过程管理、提升服务效能

近期,南郑支公司重新修订了支公司客户服务管理实施细则,狠抓过程管理、健全客服考核量化机制,以一个重点三个定期为抓手,全面提升客服效能。

支公司重新修订了客户服务管理制度,加大客服96766工单处理时效。一是对不满意工单、过程返单、虚假工单、投诉工单、客服资料错误、用户投诉、安装维护及时率加大考核力度。二是定期对各营业网点进行抽查,发现问题当场指出、限时整改。三是定期召开客服、营业厅管理碰头会,通报分析问题,加强培训指导力度。四是定期开展为用户保养清洗机顶盒、遥控器,免费更换电池等活动,拉近与用户的距离,从细节提升服务形象。

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